Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик клиентского опыта
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика клиентского опыта, который будет играть ключевую роль в понимании и улучшении взаимодействия клиентов с нашими продуктами и услугами. Ваша задача — собирать, анализировать и интерпретировать данные о поведении и удовлетворенности клиентов, выявлять болевые точки и предлагать решения для повышения лояльности и удовлетворенности. Вы будете тесно сотрудничать с командами маркетинга, продаж, поддержки и разработки, чтобы внедрять изменения, основанные на аналитике. В обязанности входит проведение опросов, анализ отзывов, построение клиентских путей и подготовка отчетов для руководства. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными аналитическими способностями, умеете работать с большими объемами данных и владеете современными инструментами визуализации. Важно уметь выявлять тренды, формулировать рекомендации и эффективно доносить результаты до заинтересованных сторон. Опыт работы в сфере клиентского опыта, знание методов сбора и анализа данных, а также понимание принципов построения клиентских стратегий будут вашим преимуществом. Если вы стремитесь создавать лучший клиентский опыт и готовы влиять на развитие компании, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с продуктами и услугами
- Проведение опросов и интервью с клиентами
- Анализ отзывов и предложений клиентов
- Построение и оптимизация клиентских путей (customer journey maps)
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства
- Выявление болевых точек и зон для улучшения клиентского опыта
- Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению сервисов
- Мониторинг ключевых показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT и др.)
- Взаимодействие с различными отделами компании для реализации изменений
- Отслеживание рыночных трендов и лучших практик в сфере клиентского опыта
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, социологии, аналитики или экономики)
- Опыт работы аналитиком клиентского опыта или в смежной роли от 1 года
- Уверенное владение Excel, Power BI, Tableau или аналогичными инструментами визуализации данных
- Навыки проведения опросов, интервью и анализа качественных и количественных данных
- Способность выявлять инсайты и формулировать рекомендации
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
- Внимательность к деталям и системное мышление
- Знание методов построения клиентских путей и анализа клиентского опыта
- Готовность к обучению и освоению новых инструментов
- Аналитический склад ума и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт анализа клиентского опыта.
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы определяете болевые точки в клиентском пути?
- Расскажите о случае, когда ваши рекомендации улучшили клиентский опыт.
- Как вы работаете с негативными отзывами клиентов?
- Какие метрики клиентского опыта вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для внедрения изменений?
- Опишите ваш подход к визуализации данных.
- Как вы отслеживаете эффективность внедренных изменений?
- Какие тренды в сфере клиентского опыта вы считаете наиболее важными?
